ようこそ ゲスト さん、新規登録（無料）して気になる疑問を解決しませんか？
はじめての方へ｜ヘルプ｜FAQ

質問
QNo.3400151 チョコレートに歯のツメものが入ってるんですが・・・？
質問者：enkumi229 さっき棒に刺さったチョコを4つ入ってたので、子供と2人で分けて食べようと、とりあえず2本食べて残りはおやつに食べようと思い1本食べると・・・。噛んだ瞬間！口の中で何かに当たった感じで食べてチョコを出して見て見ると・・・ビックリ！虫歯になり歯にかぶれる銀のツメものが1センチくらいのが出てきたんです！一瞬、私も歯のツメものか？と思ったんですが・・
舌で虫歯で埋めている穴があるか確認し、鏡でも確認したらその様な外れた穴は見当たりませんでした。食べた瞬間に噛んだら中から出てきたと分かりましたし。もし、実は私のでした・・・！何てクレームを言った後なんて恥ずかしいですので何度も歯を見て私のじゃない！と思いました。工場では、皆さん帽子とマスクはしていますよね？いつ入るんでしょう？？誰かイタズラでいれるの？
その後にすぐ裏に書いてあったお客様センターに電話をして詰め物が入ってた事を伝えました。折り返し電話をして自宅に来る。といいます。
今回、このようなことが初めてたんで自宅まで来られて何をするのでしょう？10時過ぎに電話をしてずっと待ってるんですが2時間経つのですが連絡はありません。多分、本社の電話番号でこちらの自宅に近い事業所の方に連絡してその方が来るのだと思います。
みなさんで、今回の似たかたちでのクレームをしてどのような対処をしてくれましたか？教えてくれますか？すでに2時間待ってるんですが、会社の対応はどうなんでしょう？こんなものなんでしょうか？
でも・・・2歳の娘がそれを食べてなくてホント良かったです。もし、1センチのツメものを飲み込んだらと考えただけ・・。食べる物何でちゃんとして欲しいです。
困り度：
  • すぐに回答を！
質問投稿日時：
07/10/04 12:08
この質問に対する回答は締め切られました。
最新から表示｜回答順に表示｜良回答のみ表示

回答
ANo.2 電話をしてからくるということですから，未だ取りくる人の所までの連絡が行ってないのではないでしょうか・・・．　幾ら何でも2時間では来ないでしょう．何日の何時頃という予約があるはずです．

きっと従業員の取れたものが製造時はいりこんだのでしょうね．一寸考えられない事故です．　本来当事者が直ぐ申告して製造をストップして調べる事故でした．調査してお詫びの文と粗品が届くでしょう．
回答者：simakawa
種類：アドバイス
どんな人：一般人
自信：自信あり
回答日時：
07/10/04 13:27
この回答へのお礼この回答にお礼をつける(質問者のみ)

回答良回答20pt
ANo.1 こんにちわ。
同じように、異物混入でクレームを付けた事あります。

クレーム対策の方が、こられますね。
何かしらの手みやげを持って。
そこで、異物の確認、怪我等の有無を聞かれます。
そして、平謝りです。

質問者様が思っている事、
＞2歳の娘がそれを食べてなくてホント良かったです。もし、1センチのツメものを飲み込んだらと考えただけ・・。食べる物何でちゃんとして欲しいです。
これをちゃんと伝えましょう。

それと、原因究明ですね。
何かあってからでは遅い訳ですから。
回答者：micikk
種類：回答
どんな人：経験者
自信：自信あり
回答日時：
07/10/04 12:14
この回答へのお礼この回答にお礼をつける(質問者のみ)
 
最新から表示｜回答順に表示｜良回答のみ表示
このページのトップへ