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質問 |
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| 質問者：Non_chan | ウイルスセキュリティZEROがインストールできません | |
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困り度：
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はじめまして。 ウイルスセキュリティZEROを購入したのですが、インストールがうまくいかず困っています。 Win2000のマシンには問題なくインストールでき、稼動しているのですが、XPマシンにはインストールできません。 詳細は、Setup.exeを実行すると、自動インストの画面になり、次にInstallShieldの画面が一瞬表示され、「インストールを開始しています」の画面が表示されたまま、進みません。 タスクマネージャを確認すると、「応答なし」と「実行中」を繰りかえしています。 OSをクリーンインストールし、Windowsのファイアウォールを無効にし、Microsoft Updateで更新した直後にインストールしようとしているので、何かが悪さをしているとは考えにくいです。セーフモードでもエラーが発生してしまいます。 過去ログも見てみたのですが、同様の現象は無さそうでしたので質問させていただきます。 よろしくお願いいたします。 |
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質問投稿日時：08/05/19 10:58 質問番号：4033471 |
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この質問に対する回答は締め切られました。
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回答 |
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| 回答者：M1201 | Kona4Qさん、mamoribaさんご回答ありがとうございます。 ノートン削除をここのURLからしまして、空き容量も確保。 そして最新版DLしてなんとか、起動はしましたが、 再起動したあと、今度はインターネット自体に繋がらなくなり 今またアンインストールしたところネットに繋がりました。 なんという、、、どうも合わないみたいです。 サポートからも返信がありましたので、 返品を要請しました。もう疲れましたｗ Non_chanさんは解決出来たのでしょうか? 色々ありがとうございました。 |
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| 種類：アドバイス どんな人：一般人 自信：参考意見 |
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回答日時：08/05/20 16:16 回答番号：No.6 |
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| この回答への補足 | 皆さん、いろいろとアドバイスありがとうございます。 あちこち調べまわって試しているのですが、いっこうに前進しません。 サポートも、「同等品を送るので、それで試してください。」 って、これは解決策じゃないと思うのですが・・・ 私もあきらめました。 仕事で使うPCなので、あまり時間を割きたくないです。 返品手続きをして、他の候補を検討します。 |
| この回答へのお礼 | この回答にお礼をつける(質問者のみ) |
回答良回答20pt |
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| 回答者：mamoriya | ＮＯ．４です。 最新版をダウンロードしてインストールされているのかな？ 念のため、 ↓ を参考にしてみて下さい。（ダウンロードファイルが壊れている事もあるかも知れませんから。） 【ウイルスセキュリティ】最新のプログラムをインストール（再インストール）したい https://www.sourcenext.com/faq/action/faqdetails?kind=technical&... それと、速答くんのＵＲＬも貼っておきますね。 https://www.sourcenext.com/faq/action/faqkeyresult?q=%a5%a6%a5%a4%a... |
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| 種類：アドバイス どんな人：経験者 自信：参考意見 |
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回答日時：08/05/19 23:07 回答番号：No.5 |
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| この回答への補足 | ありがとうございます。 最新版を落としてきて試してみても無理でした。 何回か試したのですが、やっぱり同じ状況です。 カスタマーセンターにもメールで問い合わせたのですが、見当違いの回答が返ってきました。 こちらの質問をちゃんと読まずに、定型文で対応してるみたいです。 このメーカーは・・・ って感じがしてきました。 |
| この回答へのお礼 | 色々と役立つ情報をありがとうございます。 根本的な解決には至っていませんが、もうこのソフトは使わない（使えない？）ので、締め切りとさせていただきます。 色々と調べてはみたのですが、優秀なソフトとは言いがたいみたいですね。 他のを検討することにします。 みなさん、ありがとうございました！！ |
回答 |
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| 回答者：mamoriya | こんにちは。 ノートンは完全に削除できているでしょうか？ なかなか根深いらしいですから。 ノートン削除ツール ↓ http://service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/tsgeninfojapanesekb.nsf/... |
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| 種類：アドバイス どんな人：経験者 自信：参考意見 |
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回答日時：08/05/19 21:31 回答番号：No.4 |
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| この回答への補足 | 回答ありがとうございます。 ハードディスクを物理フォーマットした後にOSを新規インストールしただけの状態（Windowsの更新プログラムなどは入れてますが）です。 インストールを邪魔するような原因が思いつかないです。 |
| この回答へのお礼 | この回答にお礼をつける(質問者のみ) |
回答 |
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| 回答者：kona4Q | こんばんは。XPマシーンはSP-2にバージョンアップされていますか？ SP-1だとインストール出来ませんが。 |
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| 種類：アドバイス どんな人：一般人 自信：参考意見 |
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回答日時：08/05/19 20:43 回答番号：No.3 |
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| この回答への補足 | こんばんは。 OSはXPSP2にしてあります。 5/17の土曜日の時点で、MicrosoftUpdateの修正もあててあります。 |
| この回答へのお礼 | この回答にお礼をつける(質問者のみ) |
回答 |
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| 回答者：M1201 | 私も今日初めてウイルスセキュリティZERO最新版DLしたんですが、 XPマシーンに取り込めなくて困ってます。 私は『モジュールC:\ProgramFies\K7・・・・\K7AVSExt.dllで登録に失敗しました』と出たので数回アンインストール→インストールしましたが設定画面に行くと、ウイルス自動検知を有効にするとクリックすると、新しいバージョンを入れてくださいと繰り返しです。 ノートンを入れていたのですが今回これにしようかと思い、ちゃんとアンインストールしてDLしたんですが、購入してから一日中このことで悪戦苦闘です。 返品にしてもらおうかと電話を057-000-1980に掛けてみましたが、 「お客様からの電話からはお繋ぎできません」とアナウンスが流れて 対応してくれません。どうしよう・・・ |
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| 種類：補足要求 どんな人：一般人 自信：参考意見 |
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回答日時：08/05/19 16:24 回答番号：No.2 |
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| この回答へのお礼 | この回答にお礼をつける(質問者のみ) |
回答良回答10pt |
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| 回答者：cheerful_s | 何らかの原因でインストーラが壊れているのかも？！ ちなみにインストーラが破損している場合は、インストール・アンインストール共にできません。 他のソフト(アーカイブ等)でインストール・アンインストールを試してみてはいかがですか？ XPのインストーラは下記URLからダウンロードできます。 が、ご自身で内容を良くご確認してからのインストールをお願い致します。 |
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| 種類：アドバイス どんな人：経験者 自信：参考意見 |
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回答日時：08/05/19 11:47 回答番号：No.1 |
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| 参考URL： | http://support.microsoft.com/kb/893803/ |
| この回答への補足 | 早速のお返事ありがとうございます。 インストーラ3.1を入れてみましたが、変化なしです。 質問の内容に書いたままの状況です。 ただ、他のソフト（EXE方式の「窓の手」や「BunBackUP」など）はインストール・アンインストールできました。 |
| この回答へのお礼 | いままで、Windowsインストーラは何のためにあるのか気にもしませんでした。 勉強になりました。 ありがとうございました。 |
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